Portal de Devoluções
Como criar sua conta no portal e abrir a sua primeira solicitação de devolução — do começo ao envio.
Uma vez só. Depois é só entrar com e-mail e senha.
Na tela de login, use o link “Criar conta” (logo abaixo do botão Entrar).
Informe os campos abaixo. Os marcados com * são obrigatórios.
WhatsApp é obrigatório. É por ele que você recebe o aviso automático a cada mudança de etapa da sua devolução. O CNPJ é validado — confira os números antes de enviar. A senha deve ter ao menos 8 caracteres.
Clique em “Cadastrar”. Sua conta já fica ativa na hora — volte à tela de login e entre com o e-mail e a senha que você criou.
Já logado, na tela “Minhas Devoluções”.
Na tela Minhas Devoluções, use o botão azul “＋ Nova Devolução” no topo. Uma janela de solicitação vai abrir.
É o primeiro e mais importante passo. Clique em “Importar XML” e/ou “Anexar PDF” e selecione a nota da mercadoria (você pode anexar até 30 NFs).
Ao anexar, o portal lê a nota e preenche sozinho: NF Referência, Série, Valor, Data de Emissão, Emitente e a lista de Produtos. Esses campos ficam bloqueados de propósito, para bater com a NF.
Alguns dados não vêm da nota e você preenche. Obrigatórios marcados com *:
Tipo: Drop ou Normal · Motivo: Corte Físico, Garantia, Dev Comercial ou Extravio Transp. · Volume da Carga: ex.: “2 caixas, 1 pallet”.
Opcionais que ajudam: Chave(s) de Acesso (44 dígitos cada, separadas por vírgula), Observação, Dimensional (m³) e Foto da Carga / Docs auxiliares.
Revise a lista de Produtos (ela vem da NF; é preciso ao menos um item). Estando tudo certo, clique em “Enviar Solicitação”.
Você recebe um número de Protocolo e acompanha o andamento pela própria tela, em três fases:
A cada mudança de etapa chega um aviso no seu WhatsApp e e-mail. Se faltar algum documento, a equipe solicita pelo próprio portal — é só anexar no protocolo e reenviar.